FAQ i rozwiązywanie problemów
Jak działa wysyłka
Section titled “Jak działa wysyłka”Czy mogę wybrać, czy wiadomość idzie przez Allegro, czy mailem?
Section titled “Czy mogę wybrać, czy wiadomość idzie przez Allegro, czy mailem?”Nie i nie jest to brak funkcji. Wiadomość wysyłasz raz, a Allegro dostarcza ją kupującemu w serwisie i powiadamia go mailem. Dlatego w panelu nie ma wyboru kanału ani osobnej konfiguracji poczty.
Wysłałem wiadomość, ale nie widzę jej w rozmowie
Section titled “Wysłałem wiadomość, ale nie widzę jej w rozmowie”Nieudane wysyłki celowo nie tworzą dymka, żeby historia rozmowy pokazywała tylko to, co kupujący faktycznie dostał. Powód niepowodzenia znajdziesz w Konfiguracja → Logi.
Automatyzacja
Section titled “Automatyzacja”Dlaczego autoresponder nie odpowiedział?
Section titled “Dlaczego autoresponder nie odpowiedział?”Trzy najczęstsze powody:
- Wątek jest przejęty przez człowieka — automat wtedy nie wchodzi w drogę.
- Szablon ma nieuzupełnioną zmienną, której nie da się pobrać z danych. Wiadomość z pustym miejscem nie zostanie wysłana.
- Odpytywanie jest wyłączone — sprawdź w Konfiguracji, czy działa i czy ma włączony automatyczny start po restarcie.
Kupujący dostał prośbę o ocenę, choć już ocenił
Section titled “Kupujący dostał prośbę o ocenę, choć już ocenił”Aplikacja sprawdza wystawione oceny, ale wymaga do tego zgody, która mogła zostać nadana później niż samo połączenie konta. Połącz konto Allegro ponownie (Konfiguracja → Konto Allegro).
Dyskusje i reklamacje
Section titled “Dyskusje i reklamacje”Kliknąłem „Zakończ dyskusję“, a wątek nadal nie jest zamknięty
Section titled “Kliknąłem „Zakończ dyskusję“, a wątek nadal nie jest zamknięty”Tak to działa po stronie Allegro: dyskusji nie zamyka jedna strona. Kliknięcie wysyła kupującemu prośbę o zakończenie, a wątek dostaje odznakę „Zakończenie zgłoszone“. W pełni zamknięty będzie dopiero, gdy druga strona też zakończy albo gdy Allegro domknie sprawę.
Zamknięty wątek wrócił na listę
Section titled “Zamknięty wątek wrócił na listę”Kupujący napisał ponownie. Wątek wraca jako „Czeka na Ciebie“ z odznaką „↻ ponownie otwarte“, żeby nie zginął wśród zamkniętych.
Praca zespołowa
Section titled “Praca zespołowa”„Wątek obsługuje ktoś inny“ — i nie mogę odpisać
Section titled “„Wątek obsługuje ktoś inny“ — i nie mogę odpisać”To celowa blokada, żeby dwie osoby nie odpisały kupującemu równocześnie. Osoba, która trzyma wątek, może go zwolnić; administrator i manager mogą przejąć go mimo wszystko.
Aktywacja
Section titled “Aktywacja”| Komunikat | Co zrobić |
|---|---|
| Konto Allegro nie jest połączone | Połącz konto przed aktywacją licencji |
| Nieprawidłowy klucz | Sprawdź, czy klucz został wklejony w całości |
| Klucz użyty na innym koncie | Klucz jest przypisany do jednego konta sprzedawcy |
| To konto ma już licencję | Użyj „Odnów“ zamiast „Aktywuj“ |
Nadal nie działa
Section titled “Nadal nie działa”Napisz na kontakt@redpulse.tech albo umów rozmowę. Jeśli możesz, dołącz fragment z Konfiguracja → Logi z momentu, w którym wystąpił problem.