Start

AleDrogi Chat to panel obsługi kupujących dla sprzedawcy Allegro. W jednym miejscu zbiera wiadomości, dyskusje i reklamacje, a powtarzalną część odpowiedzi bierze na siebie — również wtedy, gdy nikt nie siedzi przy komputerze.

Dla kogo

Dla firm sprzedających na Allegro, którym obsługa kupujących zaczyna zjadać dzień: te same pytania o wysyłkę, ręczne pilnowanie próśb o ocenę, reklamacje ginące w Centrum wiadomości.

Aplikacja działa na Twoim sprzęcie — mini-PC w firmie albo tani VPS. Historia rozmów i dane kupujących zostają u Ciebie, nie w cudzej chmurze.

Co robi

Centrum rozmów. Wszystkie wątki w jednym panelu, z podziałem na zwykłe wiadomości i dyskusje/reklamacje. Po kolorze dymka od razu widać, co napisał człowiek, a co automat: przychodzące są białe, wysłane ręcznie zielone, a wysłane przez autoresponder bursztynowe z etykietą „Auto“.

Autorespondery. Reguła to warunek i szablon: „zawsze“, „pierwsza wiadomość w wątku“ albo konkretne słowo kluczowe. Każda reguła działa w jednym z dwóch trybów — Auto wysyła sama, Sugerowany tylko podpowiada gotową odpowiedź nad polem tekstowym, a wysyłkę zatwierdza człowiek.

Workflow posprzedażowy. Sekwencja sześciu etapów prowadzi kupującego przez zamówienie: opłacone → oczekuje na nadanie → w drodze → w doręczeniu → odebrane → prośba o ocenę. Każdy etap ma własny tryb: automatycznie, jako podpowiedź albo całkiem ręcznie.

Szablony ze zmiennymi. {{kupujacy}}, {{zamowienie}}, {{produkt}} i podobne uzupełniają się z danych zamówienia. Część zmiennych wybiera człowiek z listy przed wysyłką — to celowe, przy trudniejszych sprawach.

Leady. Pytania sprzed zakupu są oznaczane osobno. Lead znika sam, kiedy pojawi się zamówienie, i liczy się wtedy jako konwersja.

Raporty. Reklamacje: ile rozstrzygniętych, w jakim czasie, z jakim wynikiem i przy których produktach najczęściej. Leady: ile aktywnych, ile skonwertowanych.

Zasady, na których to stoi

Aplikacja pracuje w tle, w stałym cyklu odpytywania Allegro. Nie musi być otwarta przeglądarka, żeby autoodpowiedzi i etapy zamówienia szły dalej.

Dalej

Przed wdrożeniem — co przygotować
FAQ — rzeczy nieoczywiste, warto przeczytać przed startem